Política de frete

Confirmação e expedição

Assim que seu pagamento é aprovado, você recebe um e-mail e uma mensagem confirmando a compra. A partir daí, nosso time corre para expedir seu pedido e cumprir com o prazo informado no site.

Assim que o pedido é despachado, você recebe o código de rastreio por e-mail e por mensagem, para acompanhar cada etapa da entrega em tempo real.

Qualquer dúvida durante esse processo, fale com a gente pelo e-mail contato@truthco.com.br ou WhatsApp (31) 95347-5599.

Estamos aqui para ajudar.

Transportadora terceirizada

O transporte do seu pedido é realizado por transportadoras parceiras. Por isso, alguns detalhes da entrega (como o horário exato, o trajeto ou a forma como o motoboy/entregador deixa o pacote) fogem do nosso controle direto. Ainda assim, a responsabilidade pelo seu pedido é sempre nossa: se algo sair errado durante o transporte, é com a Truth que você resolve, nós trataremos diretamente com a transportadora.

Extravios e atrasos

Prazos de entrega podem sofrer atrasos por fatores fora do nosso controle (condições climáticas, greves, alta demanda logística, endereço incompleto, entre outros). Se o prazo estipulado no site for ultrapassado, entre em contato conosco: vamos abrir uma investigação junto à transportadora e te manter informado a cada etapa.

Em caso de extravio confirmado pela transportadora, a Truth assume a responsabilidade e reenvia o seu pedido sem custo adicional, ou realiza o reembolso integral, conforme sua preferência.

Pedido consta como entregue, mas você não recebeu?

Isso acontece com mais frequência do que parece e na maioria das vezes tem uma explicação simples. Antes de acionar a gente, faça esta checagem rápida:

1. Confira a portaria, zeladoria ou recepção do seu condomínio/prédio, muitas entregas ficam retidas lá até serem repassadas.
2. Pergunte aos vizinhos, é comum que o entregador deixe o pacote com alguém próximo quando não há ninguém para receber.

Se mesmo assim o pedido não for localizado, fale com a gente imediatamente pelo e-mail contato@truthco.com.br ou WhatsApp (31) 95347-5599. Vamos abrir uma investigação com a transportadora e resolver o mais rápido possível.

Fazer essa checagem rápida antes de nos acionar evita atrasos desnecessários: como a investigação com a transportadora leva alguns dias, quanto antes identificarmos que o pacote está na portaria ou com um vizinho, mais rápido você tem o produto em mãos.