Política de reembolso

Na Truth, nosso principal objetivo é tornar a experiência dos nossos clientes a melhor possível e isso não poderia ser diferente na hora de realizar trocas ou reembolsos.

Nós aceitamos trocas até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido e devoluções em até 7 (sete) dias corridos por motivo de arrependimento, tanto a devolução quanto a primeira troca, o frete é por nossa conta.

Para trocar ou devolver um item por arrependimento, tamanho, cor ou modelo incompatíveis, os produtos não podem apresentar quaisquer sinais de uso.

Para casos de defeito de fabricação a troca pode ser solicitada em até 90 (noventa) dias corridos conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Nestes casos, favor anexar fotos que ilustrem o problema nitidamente, elas passarão por uma avaliação antes que você receba a autorização de postagem.

Política de Troca e Devolução:

Para solicitar uma troca ou devolução é só seguir o passo a passo abaixo: 

1) Acesse nossa plataforma de Trocas e Devoluções pelo nosso chat ou email atendimento@truthco.com.br

2) Todos os produtos devolvidos são analisados no recebimento, esse processo pode demorar até 7 dias úteis. Lembrando que os produtos devem estar em perfeitas condições (exceto em caso de defeito de fabricação).

    2.1) O produto que apresentar defeito por uso ou lavagem inadequada não será reembolsado ou trocado. Para estes casos, a devolução do produto será feita somente mediante o pagamento do frete de volta.

5) No caso dos produtos estarem dentro das condições acima mencionadas, você receberá um novo envio dos produtos escolhidos no ato da solicitação de trocas ou o reembolso no mesmo cartão de crédito usado na compra ou conta corrente de origem do pagamento (em caso de pagamento no pix ou boleto).

    5.1) O prazo para reembolso é de 7 dias úteis após o recebimento do produto em nossas dependências. Em caso de cancelamento pré-envio o prazo para reembolso é de 48 horas úteis.