Política de reembolso

Na Truth, queremos que você compre com confiança. Por isso, além dos seus direitos garantidos por lei, oferecemos condições especiais de devolução, troca e garantia. Leia com atenção as informações abaixo.

Em caso de dúvidas, fale com a gente:

1. Garantia de Satisfação de 15 dias (dinheiro de volta)

Você tem 15 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, para solicitar a devolução do produto e o reembolso do valor pago sem necessidade de justificar o motivo.

Para isso:

  • Entre em contato pelo e-mail contato@truthco.com.br ou pelo WhatsApp (31) 95347-5599 dentro do prazo de 15 dias, informando o número do pedido.
  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem, sem sinais de mau uso, dano ou desgaste que impeçam sua nova comercialização (ou seja: você pode ter aberto a embalagem e testado o produto para avaliá-lo, como faria em uma loja física, mas ele não pode ter sido usado de forma intensiva no dia a dia).
  • Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, o reembolso é processado na forma do pagamento original.

Nota: essa garantia de 15 dias amplia o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (7 dias corridos para compras feitas fora de estabelecimento comercial, incluindo compras online). O reembolso é sempre realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido.

2. Garantia Truth contra Defeitos de Fábrica de 365 dias

Todos os produtos Truth possuem garantia de 365 dias (12 meses), contados a partir da data de entrega, contra defeitos de fabricação.

O que é coberto por essa garantia:

  • Falhas estruturais nas alças, rebites, parafusos ou pontos de fixação;
  • Descolamento, bolhas ou descascamento do revestimento antiaderente/cerâmico sem uso inadequado (ex: sem uso de utensílios metálicos ou superaquecimento);
  • Empenamento do fundo da panela em condições normais de uso (fogo compatível com o tamanho da base, sem aquecimento vazio);
  • Rachaduras, trincas ou fissuras no corpo do produto decorrentes de falha de fabricação;
  • Defeitos nos acessórios de silicone (rachaduras, perda de vedação) sem exposição a temperaturas ou produtos incompatíveis com as instruções de uso.

O que NÃO é coberto por essa garantia:

  • Riscos, marcas ou desgaste estético causados por utensílios metálicos, esponjas ou saponáceos abrasivos;
  • Manchas ou queima causadas por aquecimento do produto vazio (sem alimento ou líquido);
  • Danos causados por quedas, impactos ou uso de força excessiva;
  • Uso em fontes de calor incompatíveis com as instruções do produto (ex: indução, se o produto não for indicado para tal);
  • Uso em lava-louças, caso o produto não seja indicado como próprio para lavagem em máquina;
  • Desgaste natural do produto ao longo do tempo (perda de brilho, por exemplo) que não afete seu funcionamento;
  • Produtos que tenham sido alterados, consertados por terceiros não autorizados, ou usados para finalidade diferente da qual foram projetados.

Se você identificar um problema coberto por essa garantia, entre em contato pelo e-mail contato@truthco.com.br ou WhatsApp (31) 95347-5599, com fotos do produto e a data/número do pedido, para que possamos avaliar o caso.

3. Política Geral de Devolução e Troca

Você tem até 15 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução ou troca por outros motivos (ex: escolha de tamanho ou modelo incorreto).

Para ter direito à devolução, o item precisa estar:

  • Na mesma condição em que foi recebido;
  • Não usado;
  • Com etiquetas e na embalagem original;
  • Acompanhado do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por contato@truthco.com.br ou WhatsApp (31) 95347-5599.

Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Como funciona o processo de devolução:

  1. Entre em contato com a gente informando o número do pedido e o motivo da devolução.
  2. Após a aprovação da solicitação, geraremos um código de rastreio para o envio.
  3. Você deve levar o produto, devidamente embalado, até a agência dos Correios mais próxima de você.
  4. Assim que recebermos e inspecionarmos o produto em nosso endereço, entraremos em contato para confirmar o reembolso ou a troca.

4. Danos e Problemas no Recebimento

Inspecione seu pedido assim que ele chegar. Se o item estiver defeituoso, danificado, ou se você receber o produto errado, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail contato@truthco.com.br ou WhatsApp (31) 95347-5599, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo o mais rápido possível.

5. Trocas

A forma mais rápida de garantir que você receba o produto que deseja é solicitar a devolução do item atual e, após a aprovação, realizar uma nova compra separada.

6. Reembolsos

Você será notificado assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, informando se o reembolso foi aprovado. Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. O prazo para o valor aparecer em sua fatura ou conta pode variar de acordo com o seu banco ou operadora de cartão de crédito.

Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução sem que o reembolso apareça, entre em contato e conte com a gente.

Truth é uma marca da VERO LIVING LTDA
CNPJ: 64.706.777/0001-59
Rua Tomé de Souza, 273, sala 907 bairro Funcionários, Belo Horizonte, MG CEP 30140-130